OPCI UVJETI POSLOVANJA
I. Uvodne odredbe
1.Ovi Opci uvjeti poslovanja (dalje u tekstu „Uvjeti“) reguliraju uvjete i nacin poslovanja društva Format A4 d.o.o. (dalje u tekstu „Društvo“).
2.Društvo svoje proizvode i usluge nudi putem internetske trgovine dostupne na web adresi https://webshop.formata4.hr/, te ostalim poslovnim kanalima.
3.Kupac je svaka osoba koja koristi usluge Društva bilo putem internetske ili fizicke trgovine, te naruci proizvode Društva.
II. Registracija korisnika
1.Kako bi obavio kupnju putem internetske trgovine, Kupac se može registrirati na web stranici.
2.Pri registraciji kupac mora unijeti ispravne podatke.
3.Društvo zadržava pravo odbiti registraciju ili otkazati narudžbu ukoliko se utvrdi da su dostavljeni podaci netocni.
III. Narucivanje i sklapanje ugovora
1.Narucivanje proizvoda vrši se putem web stranice ili na e-mail prodaja@formata4.hr u bilo koje vrijeme i/ili telefonom svakog radnog dana od 8 do 16 sati (01/2002 806).
2.Ugovor izmedu Društva i Kupca smatra se sklopljenim kada Društvo potvrdi narudžbu putem emaila i/ili izdavanjem racuna.
3.Sve cijene proizvoda istaknute su u eurima (EUR) te ukljucuju PDV.
IV. Placanje
1.Placanje se vrši iskljucivo putem transakcijskog racuna po ponudi (uplatom u pošti, banci, FINI ili internet bankarstvom) i/ili po izdanom R1 racunu (uplatom u pošti, banci, FINI ili internet bankarstvom).
2.Kupac je dužan provesti uplatu prema ugovorenim uvjetima.
3.Društvo zadržava pravo promjene nacina i uvjeta placanja te je dužno o tome obavijestiti Kupca putem web stranice.
V. Dostava
1.Dostava se vrši na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe putem internetske trgovine, emailom ili telefonski.
2.Društvo u dogovoru s kupcem robu šalje vlastitom dostavom ili dostavnom službom.
3.Narucenu robu minimalnog iznosa 50,00 € (bez PDV-a) za podrucje Grada Zagreba i Zagrebacke županije dostavljamo besplatno putem naše vlastite dostave u roku od 24 do 48 sati od zaprimljene narudžbe. Narudžbe ispod navedenog minimalnog iznosa se naplacuju u iznosu od 5,00 € (plus PDV).
4.Za dostave putem dostavnih službi ako je narudžba minimalnog iznosa 50,00 € (bez PDV-a), isporuka je u roku od 24 do 72 sata od zaprimanja sredstava na naš racun za kupce koji imaju predracunsko placanje, odnosno u roku od 24 do 72 sata od zaprimanja narudžbe za sve kupce koji imaju definiranu odgodu placanja. Ako je vrijednost narudžbe manja od gore navedenog iznosa vrijednosti obracunavamo trošak dostave u iznosu koji ovisi o težini paketa.
5.Za pošiljke težine vece od 20 kg Kupac snosi troškove dostave prema važecem cjeniku dostavne službe bez obzira na ukupan iznos narudžbe.
6.Nakon što robu predamo dostavnoj službi, na email adresu Kupca poslat cemo obavijest uz broj pošiljke kako biste mogli provjeriti njezin status na adresi dostavne službe.
7.Za svaku pošiljku Kupac/primatelj ovjerava i potpisuje racun, odnosno otpremnicu po primitku pošiljke. Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovjerom dostavne liste od strane Kupca/primatelja smatra se da je pošiljka urucena u neoštecenom stanju i nakon toga je prijevoznik osloboden bilo kakve naknadne odgovornosti.
8.Društvo zadržava pravo da se zbog razlicitih rokova otpreme artikala rok isporuke od gore navedenog produži. U tom slucaju Kupac ce biti pravovremeno obaviješten telefonskim pozivom ili e-mailom.
VI. Neizvršena isporuka i povrat robe
1.Po dostavi narucene robe Kupac svojim potpisom na racunu, odnosno otpremnici potvrduje da je robu preuzeo. Prilikom preuzimanja potrebno je temeljito pregledati robu radi eventualnih oštecenja u transportu, te molimo da nas ukoliko primijetite oštecenja kod preuzimanja odmah kontaktirate. Naknadne reklamacije na oštecenja ne uvažavamo.
2.Ako Kupac (ili primatelj naveden u narudžbi) u slucaju vidljivog oštecenja ne želi preuzeti pošiljku od dostavljaca, ili nije zatecen na navedenoj adresi pošiljka se vraca Društvu, a Kupac ce biti obaviješten telefonom i/ili putem elektronicke pošte o nemogucnosti dostave s upitom želi li sam preuzeti robu ili želi ponovnu dostavu.
3.Pravo na povrat robe, odnosno zamjenu proizvoda postoji u ovim slucajevima:
•ako je isporucena roba koja nije narucena,
•ako je isporucena roba koja ima grešku nastalu u proizvodnji,
•ako ima oštecenja na proizvodima.
4.Kupac je dužan vratiti proizvod u izvornom stanju, nekorišten i u originalnom pakiranju.
5.Troškove povrata snosi Kupac.
VII. Reklamacije i prigovori
1.Društvo se obvezuje isporuciti proizvod koji je ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na https://webshop.formata4.hr/. Slika koja ilustrira proizvod na web stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te Kupac ne može reklamirati ovaj segment.
2.Nakon što reklamira neispravnost Kupac je dužan vratiti neispravan proizvod nakon cega ce Društvo u roku od 3 (tri) radna dana poslati Kupcu zamjenski proizvod, bez ikakve naknade.
3.Društvo nije odgovorno za eventualna oštecenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljaca (tvrtka koja obavlja poslove dostave proizvoda).
4.Naruceni proizvodi pakirani su tako da se uobicajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ako pakiranje pošiljke ima vidljivih oštecenja/nedostataka, preporucujemo da Kupac odbije primitak iste jer postoji mogucnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštecen.
5.Kupac/primatelj je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati racun, odnosno otpremnicu i na dokumentu navesti sve primjedbe vezane uz dostavu (oštecenje ambalaže, manjak i sl.) te je tada predati dostavljacu, koji ce je uzeti kao potvrdu o dostavi / preuzimanju. Odbijanjem primitka, dostavna služba ce pošiljku vratiti Društvu uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
6.Reklamacije na kolicinu i kvalitetu isporucene robe prihvacaju se u roku od 8 (osam) dana od preuzimanja. Kupac je dužan reklamaciju izvršiti pismenim putem navodeci razlog reklamacije na koji se proizvod odnosi te priložiti fotografiju neispravnog proizvoda, te racun, odnosno otpremnicu kao dokaz o kupovini istog. Reklamaciju cemo nastojati riješiti u najkracem mogucem roku.
7.Ako se reklamacija vrši zbog materijalnog nedostatka robe, neispravnosti ili oštecenja, povrat robe moguc je samo uz prethodno odobrenje prodavatelja o povratu.
8.Reklamacije vezane za reklamacije proizvoda te svi ostali prigovori mogu se poslati u pisanoj formi putem elektronicke ili obicne pošte te usmeno putem telefona:
•na broj telefona: +385 1 2002 806,
•na e-mail adresu: prodaja@formata4.hr,
•na adresu: Format A4 d.o.o., Pleška 39, 10410 Velika Gorica, Hrvatska,
9.U slucaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili nacina na koji je proizvod vracen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj kolicini te u originalnoj ambalaži, uz predocen originalan racun i jamstvo, ako postoji) proizvod ce se dati na vještacenje vještaku ili strucnoj pravnoj osobi.
VIII. Ogranicenje odgovornosti
1.Društvo se ne smatra odgovornim za kašnjenja u isporuci koja su rezultat izvanrednih okolnosti.
2.Društvo ne jamci da ce web stranica biti dostupna u svakom trenutku niti da ce biti bez grešaka.
IX. Zaštita osobnih podataka
1.Društvo se obvezuje na zaštitu osobnih podataka Kupca u skladu s važecim zakonima i propisima.
2.Detaljne informacije o obradi osobnih podataka nalaza se u dokumentu Informacije o obradi osobnih podataka na web stranici Društva na adresi https://webshop.formata4.hr/kolacic/osobnipodatci.
X. Kontakt informacije
1.Za sva pitanja i/ili prigovore Kupac se može obratiti Društvu putem email adrese: prodaja@formata4.hr ili telefonom na broj +385 1 2002 806.
2.Društvo ce odgovoriti na upite i prigovore u najkracem mogucem roku.
XI. Završne odredbe
1.Društvo zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja te je dužno o tome obavijestiti Kupca putem web stranice.
2.Sve izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici.
3.U slucaju spora nadležan je sud u Zagrebu.
PODACI TVRTKE:
Format A4 d.o.o. za trgovinu i usluge
Sjedište: Rakitovec 98,10410 Velika Gorica, Hrvatska
Ured: Pleška 39, 10410 Velika Gorica, Hrvatska
MBS: 081608734
OIB: 06130093663
BANKA: Erste&steiermarkische bank d.d.
IBAN: HR5624020061101250302
T: +385 1 2002 806
E: prodaja@formata4.hr