OPĆI UVJETI POSLOVANJA
I. Uvodne odredbe
1.Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu „Uvjeti“) reguliraju uvjete i način poslovanja društva Format A4 d.o.o. (dalje u tekstu „Društvo“).
2.Društvo svoje proizvode i usluge nudi putem internetske trgovine dostupne na web adresi https://webshop.formata4.hr/, te ostalim poslovnim kanalima.
3.Kupac je svaka osoba koja koristi usluge Društva bilo putem internetske ili fizičke trgovine, te naruči proizvode Društva.
II. Registracija korisnika
1.Kako bi obavio kupnju putem internetske trgovine, Kupac se može registrirati na web stranici.
2.Pri registraciji kupac mora unijeti ispravne podatke.
3.Društvo zadržava pravo odbiti registraciju ili otkazati narudžbu ukoliko se utvrdi da su dostavljeni podaci netočni.
III. Naručivanje i sklapanje ugovora
1.Naručivanje proizvoda vrši se putem web stranice ili na e-mail [email protected] u bilo koje vrijeme i/ili telefonom svakog radnog dana od 8 do 16 sati (01/2201 433).
2.Ugovor između Društva i Kupca smatra se sklopljenim kada Društvo potvrdi narudžbu putem emaila i/ili izdavanjem računa.
3.Sve cijene proizvoda istaknute su u eurima (EUR) te uključuju PDV.
IV. Plaćanje
1.Plaćanje se vrši isključivo putem transakcijskog računa po ponudi (uplatom u pošti, banci, FINI ili internet bankarstvom) i/ili po izdanom R1 računu (uplatom u pošti, banci, FINI ili internet bankarstvom).
2.Kupac je dužan provesti uplatu prema ugovorenim uvjetima.
3.Društvo zadržava pravo promjene načina i uvjeta plaćanja te je dužno o tome obavijestiti Kupca putem web stranice.
V. Dostava
1.Dostava se vrši na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe putem internetske trgovine, emailom ili telefonski.
2.Društvo u dogovoru s kupcem robu šalje vlastitom dostavom ili dostavnom službom.
3.Naručenu robu minimalnog iznosa 50,00 € (bez PDV-a) za područje Grada Zagreba i Zagrebačke županije dostavljamo besplatno putem naše vlastite dostave u roku od 24 do 48 sati od zaprimljene narudžbe. Narudžbe ispod navedenog minimalnog iznosa se naplaćuju u iznosu od 5,00 € (plus PDV).
4.Za dostave putem dostavnih službi ako je narudžba minimalnog iznosa 50,00 € (bez PDV-a), isporuka je u roku od 24 do 72 sata od zaprimanja sredstava na naš račun za kupce koji imaju predračunsko plaćanje, odnosno u roku od 24 do 72 sata od zaprimanja narudžbe za sve kupce koji imaju definiranu odgodu plaćanja. Ako je vrijednost narudžbe manja od gore navedenog iznosa vrijednosti obračunavamo trošak dostave u iznosu koji ovisi o težini paketa.
5.Za pošiljke težine veće od 20 kg Kupac snosi troškove dostave prema važećem cjeniku dostavne službe bez obzira na ukupan iznos narudžbe.
6.Nakon što robu predamo dostavnoj službi, na email adresu Kupca poslat ćemo obavijest uz broj pošiljke kako biste mogli provjeriti njezin status na adresi dostavne službe.
7.Za svaku pošiljku Kupac/primatelj ovjerava i potpisuje račun, odnosno otpremnicu po primitku pošiljke. Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovjerom dostavne liste od strane Kupca/primatelja smatra se da je pošiljka uručena u neoštećenom stanju i nakon toga je prijevoznik oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti.
8.Društvo zadržava pravo da se zbog različitih rokova otpreme artikala rok isporuke od gore navedenog produži. U tom slučaju Kupac će biti pravovremeno obaviješten telefonskim pozivom ili e-mailom.
VI. Neizvršena isporuka i povrat robe
1.Po dostavi naručene robe Kupac svojim potpisom na računu, odnosno otpremnici potvrđuje da je robu preuzeo. Prilikom preuzimanja potrebno je temeljito pregledati robu radi eventualnih oštećenja u transportu, te molimo da nas ukoliko primijetite oštećenja kod preuzimanja odmah kontaktirate. Naknadne reklamacije na oštećenja ne uvažavamo.
2.Ako Kupac (ili primatelj naveden u narudžbi) u slučaju vidljivog oštećenja ne želi preuzeti pošiljku od dostavljača, ili nije zatečen na navedenoj adresi pošiljka se vraća Društvu, a Kupac će biti obaviješten telefonom i/ili putem elektroničke pošte o nemogućnosti dostave s upitom želi li sam preuzeti robu ili želi ponovnu dostavu.
3.Pravo na povrat robe, odnosno zamjenu proizvoda postoji u ovim slučajevima:
•ako je isporučena roba koja nije naručena,
•ako je isporučena roba koja ima grešku nastalu u proizvodnji,
•ako ima oštećenja na proizvodima.
4.Kupac je dužan vratiti proizvod u izvornom stanju, nekorišten i u originalnom pakiranju.
5.Troškove povrata snosi Kupac.
VII. Reklamacije i prigovori
1.Društvo se obvezuje isporučiti proizvod koji je ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na https://webshop.formata4.hr/. Slika koja ilustrira proizvod na web stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te Kupac ne može reklamirati ovaj segment.
2.Nakon što reklamira neispravnost Kupac je dužan vratiti neispravan proizvod nakon čega će Društvo u roku od 3 (tri) radna dana poslati Kupcu zamjenski proizvod, bez ikakve naknade.
3.Društvo nije odgovorno za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtka koja obavlja poslove dostave proizvoda).
4.Naručeni proizvodi pakirani su tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ako pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da Kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen.
5.Kupac/primatelj je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati račun, odnosno otpremnicu i na dokumentu navesti sve primjedbe vezane uz dostavu (oštećenje ambalaže, manjak i sl.) te je tada predati dostavljaču, koji će je uzeti kao potvrdu o dostavi / preuzimanju. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Društvu uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
6.Reklamacije na količinu i kvalitetu isporučene robe prihvaćaju se u roku od 8 (osam) dana od preuzimanja. Kupac je dužan reklamaciju izvršiti pismenim putem navodeći razlog reklamacije na koji se proizvod odnosi te priložiti fotografiju neispravnog proizvoda, te račun, odnosno otpremnicu kao dokaz o kupovini istog. Reklamaciju ćemo nastojati riješiti u najkraćem mogućem roku.
7.Ako se reklamacija vrši zbog materijalnog nedostatka robe, neispravnosti ili oštećenja, povrat robe moguć je samo uz prethodno odobrenje prodavatelja o povratu.
8.Reklamacije vezane za reklamacije proizvoda te svi ostali prigovori mogu se poslati u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona:
•na broj telefona: +385 1 2201 433,
•na e-mail adresu: [email protected],
•na adresu: Format A4 d.o.o., Pleška 39, 10410 Velika Gorica, Hrvatska,
9.U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ako postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.
VIII. Ograničenje odgovornosti
1.Društvo se ne smatra odgovornim za kašnjenja u isporuci koja su rezultat izvanrednih okolnosti.
2.Društvo ne jamči da će web stranica biti dostupna u svakom trenutku niti da će biti bez grešaka.
IX. Zaštita osobnih podataka
1.Društvo se obvezuje na zaštitu osobnih podataka Kupca u skladu s važećim zakonima i propisima.
2.Detaljne informacije o obradi osobnih podataka nalaza se u dokumentu Informacije o obradi osobnih podataka na web stranici Društva na adresi https://webshop.formata4.hr/kolacic/osobnipodatci.
X. Kontakt informacije
1.Za sva pitanja i/ili prigovore Kupac se može obratiti Društvu putem email adrese: [email protected] ili telefonom na broj +385 1 2201 433.
2.Društvo će odgovoriti na upite i prigovore u najkraćem mogućem roku.
XI. Završne odredbe
1.Društvo zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja te je dužno o tome obavijestiti Kupca putem web stranice.
2.Sve izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici.
3.U slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu.
PODACI TVRTKE:
Format A4 d.o.o. za trgovinu i usluge
Sjedište: Rakitovec 98,10410 Velika Gorica, Hrvatska
Ured: Pleška 39, 10410 Velika Gorica, Hrvatska
MBS: 081608734
OIB: 06130093663
BANKA: Erste&steiermarkische bank d.d.
IBAN: HR5624020061101250302
T: +385 1 2201 433
E: [email protected]